§ 1 Geltungsbereich und Vertragsschluss

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Online-Plattform RevWize durch Geschäftskunden. Vertragspartner und Anbieter ist die PebbleByte GmbH, Mittelgasse 4/13, 1060 Wien, Österreich (nachfolgend „PebbleByte“).

RevWize richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit. Personen, die für ein Unternehmen handeln, bestätigen, hierzu berechtigt zu sein. Verbraucher können keinen Vertrag über RevWize schließen.

Der Vertrag kommt durch Registrierung und elektronische Bestätigung, Abschluss eines Checkout-Prozesses, Annahme eines individuellen Angebots oder Bereitstellung des Zugangs durch PebbleByte zustande. PebbleByte kann Anfragen aus sachlichen Gründen ablehnen, insbesondere bei fehlender Unternehmereigenschaft, Sicherheitsbedenken oder Kapazitätsgrenzen.

Im Checkout oder Angebot ausdrücklich vereinbarte besondere Konditionen zu Preis, Laufzeit, Mindestlaufzeit, Zahlungsweise, Credits, Onboarding oder Zusatzleistungen gehen diesen AGB vor. Im Übrigen gelten zuerst der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) für Auftragsverarbeitungen, dann diese AGB und danach die allgemeine Leistungsbeschreibung. Abweichende Bedingungen des Geschäftskunden gelten nur, wenn PebbleByte ihnen in Textform zustimmt.

PebbleByte speichert bei elektronischem Vertragsschluss die akzeptierte Fassung dieser AGB und des AVV einschließlich Versionsstand und Zeitpunkt. Der Geschäftskunde kann eine Kopie anfordern.

§ 2 Leistungsgegenstand

RevWize ist eine webbasierte Software-as-a-Service-Plattform für eigenverantwortliche Bewertungs-, Kommunikations- und Kundenbindungsmaßnahmen. Je nach gebuchtem Tarif können insbesondere folgende Funktionen verfügbar sein:

• Erfassung und Verwaltung von Kontaktdaten von Endkunden, insbesondere Telefonnummern und optionalen Namen oder E-Mail-Adressen;
• Versand von Bewertungsanfragen und sonstigen zulässigen Nachrichten per SMS oder über verfügbare Kommunikationskanäle;
• QR-Code-basierte Check-ins, digitale Stempelkarten, Treueprogramme, Gutscheine und Rewards;
• Kampagnen-, Segmentierungs-, Reporting- und Verwaltungsfunktionen;
• Dokumentation von Einwilligungen, Widerrufen und Opt-outs im technisch angebotenen Umfang.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Tarifbeschreibung, dem Checkout oder dem individuellen Angebot. PebbleByte darf Funktionen weiterentwickeln, ändern oder durch gleichwertige Funktionen ersetzen, wenn der vereinbarte Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Wesentliche nachteilige Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt.

PebbleByte schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, keine bestimmte Anzahl oder Bewertungshöhe, keine Conversion Rate und keine tatsächliche Zustellung jeder Nachricht. Zustellung und Darstellung können von Netzbetreibern, SMS-Gateways, Endgeräten, Bewertungsplattformen und anderen Dritten abhängen.

Für die technische Bereitstellung und Erbringung von RevWize setzt PebbleByte spezialisierte Dienstleister ein. Dazu gehören derzeit insbesondere Hetzner für Hosting, Datenbanken und Datensicherungen (Backups), PostHog für technische Produkt- und Nutzungsanalyse sowie onlinecity.io / GatewayAPI für die technische Übermittlung und Zustellung von SMS. PebbleByte kann diese oder vergleichbare Dienstleister austauschen oder ergänzen, sofern dadurch der vereinbarte Leistungsumfang nicht wesentlich beeinträchtigt wird und die anwendbaren datenschutzrechtlichen Anforderungen eingehalten werden. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu eingesetzten Auftragsverarbeitern ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und, soweit einschlägig, dem AVV.

§ 3 Registrierung, Nutzerkonten und Zugang

Bei Registrierung und Nutzung sind vollständige, richtige und aktuelle Unternehmens-, Kontakt- und Rechnungsdaten anzugeben. PebbleByte kann geeignete Nachweise zur Unternehmereigenschaft und Vertretungsbefugnis verlangen.

Zugangsdaten sind geheim zu halten und gegen unbefugten Zugriff zu schützen. Der Geschäftskunde darf autorisierten Mitarbeitern und Beauftragten eigene Zugänge im vorgesehenen Rollenmodell einrichten. Handlungen dieser Personen werden dem Geschäftskunden zugerechnet. Gemeinsame Sammelzugänge oder die Weitergabe persönlicher Zugangsdaten sind zu vermeiden.

Der Geschäftskunde informiert PebbleByte unverzüglich über vermutete Kompromittierungen, unberechtigte Zugriffe oder sonstige Sicherheitsvorfälle. Die Weitervermietung, Unterlizenzierung oder Nutzung für fremde Unternehmen bedarf der vorherigen Zustimmung von PebbleByte in Textform.

§ 4 Rechtmäßige Nutzung und Pflichten des Geschäftskunden

Der Geschäftskunde ist für Zwecke, Inhalte, Empfängerauswahl und Rechtsgrundlagen seiner Verarbeitung und Kommunikation verantwortlich. Er darf personenbezogene Daten nur verarbeiten und Nachrichten nur versenden, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Insbesondere verpflichtet sich der Geschäftskunde:

• vor Erhebung der Daten eine transparente Datenschutzinformation bereitzustellen, die den Geschäftskunden als Verantwortlichen und PebbleByte als Auftragsverarbeiter bezeichnet;
• Einwilligungen freiwillig, informiert, eindeutig und nachweisbar einzuholen; nicht vorangekreuzte Auswahlfelder zu verwenden;
• eine einmalige Bewertungsanfrage und laufende werbliche SMS-Kommunikation getrennt auswählbar zu machen, soweit hierfür jeweils eine Einwilligung erforderlich ist;
• Widerrufe, Widersprüche und Opt-outs unverzüglich zu beachten und Sperrlisten nicht zu umgehen;
• in Nachrichten eine erkennbare Absenderidentität sowie eine einfache Abmeldemöglichkeit vorzusehen, soweit gesetzlich erforderlich;
• nur rechtmäßig erhobene Kontaktlisten zu importieren und Einwilligungsnachweise auf Verlangen belegen zu können;
• Betroffenenrechte fristgerecht zu bearbeiten und PebbleByte die dafür erforderlichen Weisungen zu erteilen.

Untersagt sind insbesondere rechtswidrige, irreführende, diskriminierende, beleidigende oder belästigende Inhalte, Schadcode, Angriffe, Umgehung von Sicherheitsmechanismen sowie automatisierte Zugriffe außerhalb der vorgesehenen Funktionen.

Bewertungsfunktionen dürfen nicht zur Manipulation von Bewertungen eingesetzt werden. Unzulässig sind insbesondere fingierte Bewertungen, Gegenleistungen, die von einer positiven Bewertung abhängen, die Unterdrückung kritischer Rückmeldungen sowie die gezielte öffentliche Weiterleitung ausschließlich zufriedener Personen („Review Gating“). Zusätzlich sind die Regeln der jeweiligen Bewertungsplattform einzuhalten.

Bei Pflichtverstößen darf PebbleByte nach Schwere und Dringlichkeit Nachrichten stoppen, Funktionen beschränken, Inhalte sperren, Nachweise verlangen, das Konto vorübergehend sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen. Bei akuten Rechts- oder Sicherheitsrisiken kann die Maßnahme ohne vorherige Fristsetzung erfolgen.

Der Geschäftskunde stellt PebbleByte von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf einer von ihm schuldhaft verursachten rechtswidrigen Nutzung beruhen. Die Freistellung umfasst angemessene Kosten der Rechtsverteidigung; PebbleByte informiert den Geschäftskunden und berücksichtigt dessen berechtigte Verteidigungsinteressen.

§ 5 Nutzungsrechte

PebbleByte räumt dem Geschäftskunden für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, RevWize im vereinbarten Umfang für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen.

Alle Rechte an Software, Benutzeroberfläche, Datenbankstruktur, Dokumentation, Marken, Designs und Geschäftsgeheimnissen verbleiben bei PebbleByte oder den jeweiligen Rechteinhabern. Untersagt sind insbesondere Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Weiterverkauf, Vermietung und Reverse Engineering, soweit nicht zwingendes Recht dies erlaubt.

Der Geschäftskunde behält seine Rechte an von ihm bereitgestellten Inhalten und Daten. Er räumt PebbleByte die für Betrieb und Vertragserfüllung erforderlichen, zeitlich auf die Vertragsdauer beschränkten Nutzungsrechte ein.

§ 6 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Für personenbezogene Daten von Websitebesuchern, Interessenten, Geschäftskunden, Ansprechpartnern und Nutzern, die PebbleByte zu eigenen Zwecken verarbeitet, ist PebbleByte Verantwortlicher. Einzelheiten enthält die öffentliche Datenschutzerklärung.

Für personenbezogene Daten, die der Geschäftskunde über RevWize von seinen Endkunden verarbeitet, ist der Geschäftskunde Verantwortlicher und PebbleByte Auftragsverarbeiter. Der auf der Website bereitgestellte AVV wird bei Vertragsschluss elektronisch einbezogen und ist Bestandteil des Nutzungsvertrags.

Der Geschäftskunde bleibt insbesondere verantwortlich für Rechtsgrundlage, Informationspflichten, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Aufbewahrungsfristen, Betroffenenrechte und die Erforderlichkeit einer Datenschutz-Folgenabschätzung. RevWize kann technische Vorlagen bereitstellen; deren rechtlich und tatsächlich richtige Konfiguration obliegt dem Geschäftskunden.

§ 7 Verfügbarkeit, Wartung und Support

PebbleByte bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit. Eine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn dies in einem gesonderten Service-Level-Agreement ausdrücklich vereinbart ist.

Planbare Wartungen werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt und angemessen angekündigt. Bei Sicherheitsrisiken, Störungen oder Angriffen darf PebbleByte einzelne Funktionen oder die Plattform vorübergehend ohne Vorankündigung einschränken.

Supportumfang und etwaige Reaktionszeiten ergeben sich aus Tarif oder Angebot. Ohne ausdrückliche Vereinbarung besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Reaktions- oder Lösungszeit.

§ 8 Preise, Credits und Zahlung

Preise, Zahlungsmodelle, Abrechnungsintervalle, Mindestvertragslaufzeiten, Kündigungsfristen, inkludierte Credits und Zusatzleistungen ergeben sich aus dem bei Vertragsschluss angezeigten Checkout, der jeweils maßgeblichen Tarifbeschreibung oder einem individuellen Angebot. Dort ausdrücklich angegebene Konditionen sind für den konkreten Vertrag maßgeblich. Die AGB selbst legen keine bestimmten Preise oder festen Mindestvertragslaufzeiten fest.

PebbleByte kann sowohl Einmalzahlungen als auch Abonnementmodelle anbieten. Einmalzahlungen, insbesondere für Prepaid-Credits oder ausdrücklich als einmalig bezeichnete Zusatzleistungen, begründen für sich kein Abonnement und werden nicht automatisch monatlich oder jährlich erneut fällig. Bei Abonnementmodellen werden die vereinbarten Entgelte wiederkehrend in dem beim Vertragsschluss ausgewiesenen Abrechnungsintervall fällig, beispielsweise monatlich oder jährlich. In Abonnements bereitgestellte Credits werden nach dem jeweils vereinbarten Credit-Zeitraum gutgeschrieben, erneuert oder zurückgesetzt; nicht verbrauchte Credits verfallen am Ende des jeweiligen Credit-Zeitraums, sofern im Checkout, Tarif oder Angebot nichts anderes vereinbart ist. Eine Auszahlung nicht verbrauchter Credits ist ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Der Credit-Verbrauch kann je nach Empfängerland, Kommunikationskanal, Nachrichtentyp und technischen Kosten variieren. Die jeweils geltende Umrechnung oder der für eine Leistung erforderliche Credit-Verbrauch wird vor Auslösung der kostenpflichtigen Leistung transparent im Tarif, Checkout oder Nutzerkonto angezeigt.

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch bereitgestellt. Fälligkeit und Zahlungsintervall richten sich nach den beim Vertragsschluss ausgewiesenen Konditionen. Zur Zahlungsabwicklung kann PebbleByte insbesondere Stripe oder andere Zahlungsdienstleister einsetzen. Je nach Angebot können außerdem Zahlungen unmittelbar an PebbleByte, etwa per Banküberweisung oder SEPA-Lastschrift, sowie weitere im Checkout oder Angebot angeführte Zahlungsarten vorgesehen sein. Welche Zahlungsart für den konkreten Vertrag verfügbar oder vereinbart ist, ergibt sich aus dem Checkout, der Rechnung oder dem individuellen Angebot.

Bei wiederkehrenden Zahlungen ist PebbleByte berechtigt, das vereinbarte Entgelt zu den jeweiligen Fälligkeitsterminen über die gewählte Zahlungsart einzuziehen oder abzurechnen. Der Geschäftskunde hat dafür zu sorgen, dass die angegebenen Zahlungsdaten aktuell sind und zum Fälligkeitstermin eine ausreichende Deckung bzw. Zahlungsfähigkeit besteht. Schlägt eine Zahlung fehl, kann PebbleByte eine erneute Belastung veranlassen oder eine andere vereinbarte Zahlungsart bzw. Überweisung verlangen.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen und notwendigen Betreibungs- und Rechtsverfolgungskosten. PebbleByte darf den Zugang nach angemessener Mahnung bis zur Zahlung sperren; bei erheblichem oder wiederholtem Verzug bleibt die Kündigung aus wichtigem Grund vorbehalten.

Preisanpassungen für laufende Verträge sind nur aus sachlichen Gründen zulässig, etwa bei veränderten Telekommunikations-, Infrastruktur-, Sicherheits- oder Regulierungskosten. Sie werden mindestens vier Wochen vorher in Textform mitgeteilt. Soweit die Änderung den Geschäftskunden nicht nur unerheblich belastet, kann er zum Wirksamwerden kündigen; hierauf wird in der Mitteilung hingewiesen.

§ 9 Laufzeit und Kündigung

Vertragslaufzeit, Mindestvertragslaufzeit, Abrechnungsintervall, Verlängerungszeitraum und Kündigungsfrist sind voneinander unabhängige Vertragsmerkmale. Maßgeblich sind die beim Vertragsschluss im Checkout, in der Tarifbeschreibung oder im individuellen Angebot ausdrücklich angegebenen Konditionen. Insbesondere lässt das Abrechnungsintervall allein keinen Rückschluss auf die Mindestvertragslaufzeit oder die Kündbarkeit zu.

So kann beispielsweise eine monatliche Abrechnung mit einer Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten oder eine jährliche Abrechnung mit einer Mindestvertragslaufzeit von vierundzwanzig Monaten vereinbart werden. Ebenso können andere Kombinationen vorgesehen sein. Entscheidend sind ausschließlich die vor Abschluss des konkreten Vertrags angezeigten oder individuell vereinbarten Angaben. Soweit eine automatische Verlängerung vorgesehen ist, ergeben sich auch deren Dauer und die hierfür geltende Kündigungsfrist aus diesen Angaben. Einmalzahlungen und der Erwerb von Prepaid-Credits begründen ohne ausdrückliche Vereinbarung kein Dauerschuldverhältnis und keine automatische Verlängerung.

Kündigungen können über eine vorgesehene Kontofunktion oder in Textform an office@pebblebyte.com erklärt werden. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende wird der Zugang deaktiviert. Der Geschäftskunde muss benötigte Daten rechtzeitig exportieren. Rückgabe, Export und Löschung personenbezogener Endkundendaten richten sich ergänzend nach dem AVV und § 12.

§ 10 Haftung

PebbleByte haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, schuldhaft verursachte Personenschäden sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet PebbleByte nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden. Soweit gesetzlich zulässig, ist diese Haftung der Höhe nach auf die in den letzten zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für RevWize gezahlten Nettoentgelte begrenzt.

Bei leicht fahrlässig verursachtem Datenverlust ist die Haftung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer, dem Risiko angemessener Datensicherung angefallen wäre. Haftungsausschlüsse gelten nicht, soweit sie den Vertragszweck aushöhlen oder zwingendes Recht entgegensteht.

PebbleByte haftet nicht für vom Geschäftskunden vorgegebene Inhalte, Empfänger, Einwilligungen oder Kampagnenentscheidungen und nicht für Änderungen, Sperren oder Ausfälle unabhängiger Drittplattformen, soweit PebbleByte diese nicht zu vertreten hat.

§ 11 Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln nicht öffentliche technische, geschäftliche und organisatorische Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragsdurchführung. Gesetzliche Offenlegungspflichten und die Weitergabe an zur Vertraulichkeit verpflichtete Berater und Dienstleister bleiben unberührt.

§ 12 Datenzugang, Export und Anbieterwechsel

Der Geschäftskunde kann die von ihm bereitgestellten sowie die durch seine Nutzung erzeugten exportierbaren Daten über angebotene Exportfunktionen oder durch Anfrage an office@pebblebyte.com erhalten. Standardformate sind, soweit technisch passend, CSV, JSON oder ZIP mit einer Feldbeschreibung.

PebbleByte unterstützt einen Wechsel zu einem anderen Datenverarbeitungsdienst oder zu eigener Infrastruktur im nach dem EU Data Act erforderlichen Umfang. PebbleByte beginnt nach einer hinreichend bestimmten Anfrage unverzüglich mit den erforderlichen Schritten und informiert über Umfang, technische Voraussetzungen und den voraussichtlichen Übergangszeitraum. Standardexporte werden grundsätzlich innerhalb von 30 Kalendertagen bereitgestellt; notwendige Verlängerungen werden begründet.

PebbleByte erhebt für den Standardexport und die Beendigung im Rahmen eines Anbieterwechsels keine gesonderte Wechselgebühr. Individuelle Zusatzleistungen außerhalb des gesetzlich geschuldeten Umfangs können nach vorheriger Vereinbarung vergütet werden.

Vom Export ausgenommen sind Rechte Dritter, personenbezogene Daten ohne Berechtigung, Geschäftsgeheimnisse von PebbleByte und Daten, die ausschließlich interne Algorithmen oder Sicherheitsmechanismen offenlegen. Soweit erforderlich, stellt PebbleByte dennoch Informationen bereit, die Interoperabilität ermöglichen, ohne geschützte Inhalte unverhältnismäßig offenzulegen.

Nach erfolgreicher Rückgabe oder Ablauf eines vereinbarten Bereitstellungszeitraums werden Daten nach Maßgabe des AVV gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder andere Rechtsgrundlage besteht.

§ 13 Änderungen dieser AGB

PebbleByte kann diese AGB für die Zukunft ändern, wenn dies wegen Rechtsänderungen, Sicherheitsanforderungen oder Weiterentwicklungen erforderlich und dem Geschäftskunden zumutbar ist. Wesentliche Änderungen werden mindestens vier Wochen vorher in Textform mitgeteilt. Änderungen zentraler Leistungspflichten, Preise oder Haftung erfolgen nicht allein durch Schweigen, soweit eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist. Kündigungsrechte werden in der Änderungsmitteilung erläutert.

§ 14 Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Wien.

Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen nur der Information. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.